Envie d’une entreprise internationale dans le domaine de l’e-santé ? Venez nous rejoindre !

L’entreprise BioSerenity améliore la prise en charge des patients 24h/24 et 7j/7 sur tout le territoire et limite les dépenses dues aux hospitalisations. Nous sommes reconnus comme l’une des MedTech françaises les plus innovantes dans l’écosystème de la e-santé.

BioSerenity est une plateforme intégrée en neurosciences. De la production de dispositifs médicaux connectés à la télémédecine collaborative, elle complète l’offre de soins dans le diagnostic des pathologies du cerveau et domaines adjacents tels que les troubles du sommeil ou la cardiologie. Elle enrichit les protocoles actuels par une utilisation adaptée de l’intelligence artificielle.

Avec une équipe jeune, dynamique et bienveillante, nos 250 collaborateurs agissent ensemble et joue un rôle dans la construction des solutions médicales de demain pour relever les défis du système de santé actuel.

⭐ Alors, envie de rejoindre l'aventure BioSerenity ?

Nous recherchons un·e ingénieur·e biomédical·e ou un·e manipulateur·rice en électroradiologie médicale.
Vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction client et contribuez directement au succès de l’entreprise.
Vous accompagnez nos clients à chaque étape, de l’avant-vente jusqu’au support post-vente, en veillant à leur fidélisation et à une expérience utilisateur optimale.

Une formation complète vous sera dispensée afin de vous accompagner dans la prise en main de nos solutions et de vous permettre de monter rapidement en compétences.

VOS MISSIONS :

Avant-vente :

• Collaborer avec les équipes commerciales pour concevoir et présenter des solutions adaptées, favorisant ainsi le développement des ventes.

Déploiements :

• Planifier, organiser et coordonner les phases de mise en œuvre de nos produits chez les clients.

Support post-vente :

• Former les clients pour une prise en main optimale de nos solutions.
• Répondre aux demandes via appels ou tickets de support et assurer un suivi personnalisé.

Fidélisation :

• Recueillir les retours des utilisateurs, analyser les besoins, et rédiger des cahiers des charges pour des améliorations continues.
• Participer activement à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de fidélisation.

Collaboration interne :

• Assurer une communication fluide entre les clients et les équipes R&D, IT, marketing et commerciales pour une gestion optimale des projets.

Gestion des réclamations :

• Identifier, traiter et résoudre les demandes pour garantir un haut niveau de satisfaction client.

Suivi des performances :

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI), identifier les axes d’amélioration, et proposer des actions correctives adaptées.

Vous avez :

Un Bac+5 (école d’ingénieur, de commerce, ou cursus paramédical avec une expérience significative), ou le diplôme Infirmier Diplômé d’État (IDE).

Une première expérience dans des fonctions similaires, idéalement en environnement technique ou au sein d’établissements de santé

Des compétences techniques (idéalement une connaissance des équipements médicaux, notamment EEG) et une bonne maîtrise des outils numériques

Un excellent relationnel et un sens affirmé du service client

Une maîtrise du français et de l’anglais (niveau bilingue souhaité)

Le poste est ouvert aux profils ingénieur·e, manipulateur·rice radio et infirmier·ère, disposant d’une forte appétence pour les technologies de santé.

Conditions spécifiques :

Poste basé à Paris

Déplacements réguliers à prévoir

Possibilité d’astreintes selon les besoins de l’activité